FAQs
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bagages, des garanties aux conseils d’entretien et plus encore. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe est là pour vous aider, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Notre garantie ne couvre que les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par un usage abusif (comme le transport d’articles inhabituels), la négligence, les accidents, l’abrasion, l’exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides et à l’eau, l’usure normale ou les dommages causés par le transport (par les compagnies aériennes, par exemple). N’hésitez pas à visiter la page Garantie de notre site Web pour obtenir de plus amples renseignements.
Veuillez noter que les bagages fissurés ou bosselés ne sont pas réparables et ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Cependant, si vous avez des questions ou avez besoin de plus de détails, n’hésitez pas à communiquer avec nous!
Si vous avez un produit endommagé, veuillez visiter notre page Services et réparations pour obtenir des renseignements sur les options de réparation et les étapes à suivre pour faire réparer votre produit. Vous y trouverez des détails sur la façon de soumettre une demande de réparation et les frais de service applicables.
Veuillez noter que les bagages fissurés ou bosselés ne sont pas réparables et ne font pas l’objet des étapes recommandées ci-dessus. Cependant, si vous avez des questions ou avez besoin de plus de détails, n’hésitez pas à communiquer avec nous! Nous serons heureux de vous aider et nous pouvons vous offrir un code promotionnel pour votre prochain achat.
Nous serons heureux de vous aider! Veuillez communiquer avec nous pour commencer votre demande de réparation.
Voici quelques renseignements utiles à prendre en considération si vous devez faire réparer votre bagage :
Vos bagages sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication et de matériaux. Notre garantie ne couvre pas les réparations résultant de dommages causés par le transporteur, d’une utilisation abusive ou d’une négligence du produit, de l’usure normale ou de réparations effectuées au-delà de la période de garantie.
L’évaluation de la réparation sous garantie de votre produit doit être effectuée par notre centre de réparation agréé. Veuillez noter que tous les frais d’expédition vers le centre de réparation seront à votre charge.
Le centre de réparation agréé prendra la décision finale sur l’état du produit avec les conclusions possibles suivantes :
Lors de la création de votre ticket de réparation, vous disposez des options suivantes pour acheminer votre bagage vers le centre de réparation agréé :
Si vous décidez de l’expédier au centre de réparation, nous vous recommandons de faire appel à un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi.
Vous pouvez également apporter personnellement votre produit à un magasin de la marque Samsonite et le magasin se fera un plaisir de l’envoyer au centre de réparation pour vous à un prix modique :
Lors de la création de votre ticket de réparation, vous pouvez afficher les différents moyens d’acheminer votre bagage vers le centre de réparation en fonction de votre proximité avec un centre de réparation agréé et/ou un magasin Samsonite.
Veuillez noter que les bagages ne doivent pas être envoyés par la poste aux magasins Samsonite
Pour en savoir plus sur notre politique de garantie, veuillez consulter notre page de garantie.
Notre garantie n’inclut pas l’achat de pièces de rechange, toutefois, nous les proposons à un prix modique, auquel s’ajoutent des frais d’expédition forfaitaires de 10 $. Veuillez noter que nous ne disposons pas toujours de toutes les pièces disponibles en raison de la vaste gamme de collections que nous proposons.
Pour les demandes concernant l’achat de pièces, il existe plusieurs façons de communiquer avec nous : vous pouvez nous appeler au 1-888-501-6220, clavarder avec nous, ou nous envoyer un courriel à l’adresse questions_canada@samsonite.com pour vous renseigner sur la disponibilité des pièces. Notre équipe dédiée de service à la clientèle est à votre disposition pour vérifier la disponibilité de la pièce spécifique que vous recherchez.
La plupart de nos clients préfèrent envoyer un courriel à l’adresse questions_canada@samsonite.com en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions vérifier la disponibilité des pièces.
À l’intérieur de votre valise, il doit y avoir une étiquette blanche avec des numéros, semblable à une étiquette de chemise. Veuillez nous communiquer l’ensemble des numéros figurant sur cette étiquette intérieure. -- vous pouvez joindre une image
Les dimensions de votre valise (sans les roulettes ni la poignée)
Si des roulettes sont nécessaires - Afin de savoir quelle est la bonne roulette, regardez le produit avec le logo du sac face à vous et précisez s’il s’agit d’une roulette : avant gauche (LF), arrière gauche (LR), avant droit (RF), arrière droit (RR).
Veuillez inclure plusieurs photos du produit, vue de face et vue de dos, ainsi que la ou les zones endommagées.
Votre adresse de livraison complète et votre numéro de téléphone.
Si nous avons de la pièce demandée en stock, un représentant du service à la clientèle vous informera du prix spécifique de ladite pièce. Le coût final comprendra des frais d’expédition forfaitaires de 10 $, ainsi que toutes les taxes applicables en fonction de l’adresse d’expédition fournie.
Nos pièces sont conçues pour être propres à chaque collection et ne sont pas universelles.
Si vous avez besoin d’une pièce de rechange, n’hésitez pas à communiquer avec nous par téléphone au 1-888-501-6220 ou par courriel à l’adresse questions_canada@samsonite.com et nous serons heureux de vérifier la disponibilité des pièces pour vous.
Si la pièce dont vous avez besoin n’est pas disponible, nous vous suggérons de suivre notre processus de garantie et de réparation pour faire évaluer votre sac dans un de nos centres de réparation agréés. Le centre de réparation agréé évaluera votre sac et vous fournira de l’assistance supplémentaire si les dommages sont jugés comme des défauts de fabrication.
Veuillez visiter notre page Services et réparations pour créer un billet de réparation et en apprendre davantage sur ce processus.
Les compagnies aériennes indiquent généralement les dimensions maximales autorisées pour les valises de cabine et les bagages enregistrés sous la forme de « dimensions linéaires maximales », ou de « longueur linéaire ». Il s’agit de la longueur linéaire totale de votre bagage, qui est calculée en additionnant la longueur, la largeur et la hauteur de votre valise. Cette somme ne doit pas dépasser les « dimensions linéaires maximales » fixées par votre compagnie aérienne, qui sont généralement de 158 cm (62 pouces) pour la plupart des compagnies aériennes.
Pour calculer les dimensions linéaires de votre bagage, vous devez prendre trois mesures de votre bagage : la longueur, la largeur et la hauteur. Assurez-vous d’inclure les poignées ou les roues si elles dépassent une fois pliées.
Il suffit ensuite d’additionner les trois mesures :
Longueur + largeur + hauteur = longueur linéaire totale
Le trou sur votre serrure est en fait réservé à l’usage de la TSA. Aucune clé n’est donc fournie avec nos articles. Pour sécuriser vos bagages, vous pouvez configurer votre propre code personnalisé sur la serrure à combinaison. Pour obtenir plus de renseignements sur votre serrure, veuillez visiter notre page Instructions de serrure.
Vous pouvez choisir d’apporter votre bagage à un centre de réparation ou à un serrurier local qui pourront l’ouvrir pour vous. Les coûts varient selon l’entreprise choisie.
Si vous souhaitez faire appel à l’un de nos centres de réparation agréés, vous pouvez obtenir plus de renseignements sur ce processus et créer un billet de réparation en visitant la page Services et réparations.
Le matériau utilisé pour la fabrication de nos bagages rigides varie en fonction des modèles. Pour plus de précisions, veuillez vous référer aux caractéristiques des bagages qui vous intéressent.
Le matériau utilisé pour la fabrication de nos bagages souples varie en fonction des modèles. Pour plus de précisions, veuillez vous référer aux caractéristiques des bagages qui vous intéressent.
Le polypropylène (PP), le polycarbonate (PC) et l’ABS (acrylonitrile butadiène styrène) se distinguent principalement par leur résistance aux chocs et leur durabilité générale. Le polycarbonate est généralement le matériau le plus robuste et le plus résistant aux chocs, suivi de l’ABS, le polypropylène étant l’option la plus légère et la plus rentable. Par ailleurs, le polypropylène offre une résistance supérieure aux produits chimiques par rapport aux deux autres matériaux.
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en cliquant ici. Tout ce dont vous avez besoin est votre numéro de commande, que vous trouverez dans le courriel de confirmation reçu peu de temps après avoir effectué votre achat.
Vous pouvez également voir l’état de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis dans le courriel de confirmation d’achat. Il suffit de cliquer sur le numéro de suivi à côté du produit que vous voulez suivre pour voir l’état de votre commande et la date de livraison prévue. Si votre commande est en route, vous pouvez même vous inscrire aux mises à jour par SMS ou par courriel.
Chez Samsonite Canada, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée rapidement et efficacement. Cependant, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté. N’oubliez pas que des retards d’expédition peuvent survenir une fois que votre colis est entre les mains du transporteur. Nous comprenons qu’il est frustrant d’être confronté à des retards de livraison, mais nous vous rappelons que notre délai de livraison estimé n’est qu’une estimation et non une garantie.
Vous avez la possibilité de communiquer avec le transporteur. Vous pouvez communiquer directement avec le transporteur pour obtenir des renseignements sur votre livraison dès que vous avez votre numéro de suivi.
Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez vous adresser à notre équipe du service à la clientèle qui vous assistera en cas de retard de livraison. Nous nous ferons un plaisir de vérifier les dernières mises à jour concernant votre livraison. Veuillez garder à l’esprit que votre commande peut prendre quelques jours de plus pour arriver, car nous attendons généralement 10 jours ouvrables afin de laisser au transporteur le temps de localiser et de livrer votre colis.
Vous pouvez retourner la marchandise non utilisée dans les 90 jours suivant la date d’expédition originale pour obtenir un remboursement rapide. Vous serez remboursé du total de la marchandise; plus la taxe de vente applicable payée. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf si le produit est livré endommagé ou si le produit expédié est incorrect. Pour tout savoir sur notre politique de retour, veuillez consulter notre page Politique de retour.
Bien que de nombreuses provinces participent à des fins de semaine exemptes de taxes, nous n’offrons pas ce service pour l’instant. Merci de votre compréhension!
Après avoir passé votre commande, n’hésitez pas à nous envoyer votre numéro de commande et une preuve de votre statut d’exemption de taxes à l’adresse questions_canada@samsonite.com. Une fois que nous aurons reçu et confirmé les détails de votre statut, nous procéderons à un remboursement sur la carte utilisée pour la commande.
Une fois votre commande soumise, nous ne pouvons apporter aucun changement afin d’assurer le délai de traitement efficace de nos centres de distribution. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous causer.
Veuillez noter que le traitement de la commande peut prendre un à deux jours ouvrables. Il est également important de garder à l’esprit que le traitement de votre commande ne commencera pas avant le prochain jour ouvrable si vous passez une commande après les heures d’ouverture ou pendant la fin de semaine.
Le délai de traitement de la commande est différent de celui pour l’expédition. Une fois votre commande soumise, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier les méthodes d’expédition ni d’annuler ou de modifier des articles.
La vitesse d’expédition que vous choisissez au moment de payer représente le délai de réception de votre commande après avoir reçu le numéro de suivi par courriel confirmant qu’elle a été expédiée. Pour en savoir plus sur les délais et les frais d’expédition, veuillez consulter notre page Expédition et livraison.
Pour le moment, nous n’offrons pas d’expédition à l’extérieur du Canada. Veuillez visiter notre site international pour découvrir les options offertes près de chez vous.
Oui. Chaque étape de la procédure de commande en ligne qui fait intervenir des données de carte de crédit utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Le protocole SSL rend les données illisibles si quelqu’un tente de les intercepter.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit au Canada. (Visa, Mastercard)
Nous acceptons également les modes de paiement suivants :
Avant de soumettre votre paiement, veuillez vérifier que tous vos renseignements sont exacts, car nous ne sommes pas en mesure d’apporter des changements afin d’assurer le délai de traitement efficace de nos centres de distribution.
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Notre équipe est prête à vous aider! Communiquez avec nous par téléphone ou par message texte, et nous veillerons à ce que votre voyage se poursuive sans problème.
Numéro de téléphone : 1 888 501-6220
Message texte : 1 888 501-6220