Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2023

Chez Samsonite Canada, nous souhaitons que vous sachiez comment nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels (tels que définis ci-dessous). La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en ce qui a trait aux renseignements personnels que nous recueillons sur les sites Web que nous exploitons et à partir desquels vous accédez à la présente politique de confidentialité (les "sites Web"), sur les applications logicielles que nous mettons à disposition pour une utilisation sur des ordinateurs et des appareils mobiles ou à partir de ces derniers (les "applications"), sur nos pages et applications de médias sociaux et sur les messages électroniques au format HTML ou autres communications que nous vous envoyons et qui renvoient à la présente politique de confidentialité, ainsi que sur vos interactions hors ligne avec nous (collectivement, y compris les sites Web, les applications, les pages de médias sociaux, les communications et les interactions hors ligne, les "services").

Samsonite est très soucieuse du respect de votre vie privée. L’objectif de cette politique de confidentialité est de vous renseigner sur les renseignements personnels qui sont recueillis à votre sujet, de la manière dont Samsonite peut utiliser et divulguer ces renseignements personnels, et des choix qui s’offrent à vous en ce qui les concerne.

Renseignements personnels

Les « renseignements personnels » sont des renseignements qui établissent votre identité en tant qu’individu ou qui se rapportent à un individu identifiable, y compris les suivants :

le nom;
l’adresse postale (y compris les adresses de facturation et de livraison);
le numéro de téléphone;
l’adresse courriel;
le numéro de carte de crédit ou de débit.

Collecte de renseignements personnels

Nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons recueillir des renseignements personnels de diverses façons, y compris les suivantes :

Au moyen de nos services. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels au moyen de nos services, par exemple lorsque vous vous abonnez à un bulletin d’information ou lorsque vous effectuez un achat.
Hors ligne. Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels hors ligne, par exemple lorsque vous visitez nos magasins, participez à l’un de nos salons professionnels, passez une commande par téléphone ou communiquez avec notre service à la clientèle.
À partir d’autres sources. Il est possible que nous obtenions vos renseignements personnels à partir d’autres sources, par exemple à partir de nos sociétés affiliées internationales, de bases de données publiques, de partenaires marketing communs et de plateformes de médias sociaux (y compris de la part de personnes avec lesquelles vous êtes ami ou autrement lié).

Si vous nous soumettez ou soumettez à nos prestataires de services des renseignements personnels relatifs à d’autres personnes dans le cadre des services, vous déclarez que vous êtes autorisé à le faire et que vous nous permettez d’utiliser ces renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

Utilisation des renseignements personnels

Nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons utiliser les renseignements personnels aux fins suivantes :

Pour répondre à vos questions et traiter vos demandes, par exemple pour effectuer vos transactions et vous fournir un service à la clientèle pertinent.
Pour vous transmettre des renseignements administratifs, tels que les modifications apportées à nos conditions générales et à nos politiques, ainsi que des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Pour vous faire parvenir des produits et des offres susceptibles de vous intéresser, ainsi que diverses communications marketing, pour personnaliser votre expérience relative aux services et pour faciliter la fonctionnalité de partage social. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements personnels à ces fins, veuillez communiquer avec nous conformément à la section Vos choix ci-dessous.
Pour vous permettre de participer à des loteries, à des concours et à des promotions similaires ainsi qu’aux fins d’administration de ces activités. Certaines de ces activités ont des règlements supplémentaires contenant des renseignements complémentaires sur la manière dont nous utilisons et divulguons vos renseignements personnels. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements personnels à ces fins, veuillez communiquer avec nous conformément à la section Vos choix ci-dessous.
Pour nos besoins opérationnels, tels que l’analyse des données, les audits, la surveillance et la prévention des fraudes, le développement de nouveaux produits, l’amélioration ou la modification de nos services, la détermination des tendances d’utilisation, la mesure de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles, ainsi que l’exploitation et l’expansion de nos activités commerciales.

Divulgation des renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être divulgués aux entités suivantes :

À nos sociétés affiliées aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.
À nos prestataires de services tiers qui fournissent des services tels que l’hébergement de sites Web, l’analyse de données, le traitement des paiements, l’exécution des commandes, la fourniture de technologies de l’information et d’infrastructures connexes, le service à la clientèle, la livraison de courriels, l’audit et d’autres services.
À des tiers, pour leur permettre de vous envoyer des communications marketing, conformément à vos choix.
Aux commanditaires tiers de loteries, de concours et d’autres promotions similaires.
À vous-même, sur les forums de discussion, les séances de clavardage, les pages de profil et les articles de blogue, ainsi que sur d’autres services sur lesquels vous pouvez publier des renseignements et du contenu (y compris, sans s’y limiter, nos pages de médias sociaux). Veuillez noter que tout renseignement que vous publiez ou divulguez au moyen de ces services est rendu public et peut être mis à la disposition des autres utilisateurs ainsi que du grand public.
À vos amis qui figurent sur vos comptes de médias sociaux, à d’autres utilisateurs du site Web et à vos fournisseurs de comptes de médias sociaux, dans le cadre de votre activité de partage social. En reliant votre compte de services et vos comptes de médias sociaux, vous nous autorisez à partager des renseignements avec vos fournisseurs de comptes de médias sociaux, et vous comprenez que l’utilisation des renseignements que nous partageons est régie par la politique de confidentialité de ce dernier.

Il se peut également que nous utilisions et divulguions vos renseignements personnels si nous estimons que cela est nécessaire ou approprié : (a) afin de nous conformer aux lois applicables, ce qui peut comprendre des lois en dehors de votre pays de résidence, pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, ce qui peut inclure de telles autorités en dehors de votre pays de résidence, pour coopérer avec les forces de l’ordre, ou pour d’autres raisons légales; (b) pour faire respecter nos conditions générales; et (c) pour protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou les biens de notre entreprise, de nos sociétés affiliées, de vous-même ou d’autres personnes. En outre, il est possible que nous utilisions, divulguions ou transférions vos renseignements à un tiers dans le cas d’une réorganisation, d’une fusion, d’une vente, d’une coentreprise, d’une cession, d’un transfert ou de toute autre disposition de l’ensemble ou d’une partie de nos activités, actifs ou actions (y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire).

Il est également possible que nous utilisions et divulguions les renseignements personnels recueillis au moyen des services d’autres manières, avec votre consentement.

Autres renseignements

Les « autres renseignements » désignent tous les renseignements qui ne révèlent pas votre identité propre ou qui ne se rapportent pas directement à une personne identifiable, y compris les suivants :

les renseignements sur le navigateur et l’appareil;
les données d’utilisation de l’application;
les renseignements recueillis au moyen de témoins, de pixels espions et d’autres technologies;
les renseignements démographiques et d’autres renseignements que vous avez fournis et qui ne révèlent pas votre identité propre;
les renseignements qui ont été agrégés de manière à ne plus révéler votre identité propre.

Dans le cas où nous sommes tenus de traiter les autres renseignements comme des renseignements personnels en vertu de la loi applicable, nous pouvons alors les utiliser et les divulguer aux fins pour lesquelles nous utilisons et divulguons des renseignements personnels, comme cela est décrit dans la présente politique.

Collecte d’autres renseignements

Nos prestataires de services et nous-mêmes pouvons recueillir d’autres renseignements de diverses façons, y compris les suivantes :

Au moyen de votre navigateur ou de votre appareil : certains renseignements sont recueillis par la plupart des navigateurs ou automatiquement au moyen de votre appareil, comme votre adresse MAC (Media Access Control, ou contrôle d’accès aux médias), le type d’ordinateur (Windows ou Macintosh), la résolution d’écran, le nom et la version du système d’exploitation, le fabricant et le modèle de l’appareil, la langue, le type et la version du navigateur Internet, ainsi que le nom et la version des services (comme l’application) que vous utilisez. Nous utilisons ces renseignements pour nous assurer que les services fonctionnent correctement.
Le cas échéant, par votre utilisation de l’application : lorsque vous téléchargez et utilisez notre application, nos prestataires de services et nous-mêmes sommes en mesure de suivre et de recueillir les données d’utilisation de cette dernière, telles que la date et l’heure auxquelles l’application sur votre appareil accède à nos serveurs, ainsi que les renseignements et les fichiers qui ont été téléchargés sur celle-ci en fonction du numéro de votre appareil.
Au moyen de témoins : les témoins sont des éléments d’information stockés directement sur l’ordinateur que vous utilisez. Les témoins nous permettent de recueillir des renseignements tels que le type de navigateur utilisé, le temps passé sur les services, les pages visitées, les préférences linguistiques et d’autres données de trafic anonymes. Nos prestataires de services et nous-mêmes utilisons ces données à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, pour afficher les informations plus efficacement et pour personnaliser votre expérience. Nous recueillons également des données statistiques sur l’utilisation des services afin d’améliorer continuellement leur conception et leur fonctionnalité, de comprendre la manière dont ils sont utilisés et de nous aider à résoudre les questions les concernant. Les témoins nous permettent par ailleurs de sélectionner les publicités ou les offres les plus susceptibles de vous intéresser et de les afficher lorsque vous utilisez les services. La publicité en ligne peut également utiliser des témoins ou d’autres technologies pour permettre de suivre les réponses que reçoivent nos publicités. À l’heure actuelle, nous ne répondons pas aux signaux de refus de suivi émis par les navigateurs. Si vous ne souhaitez pas que des renseignements soient recueillis au moyen de témoins, la plupart des navigateurs vous permettent de refuser automatiquement les témoins ou vous donnent le choix de refuser ou d’accepter un ou plusieurs témoins particuliers provenant d’un site Web donné. Vous pouvez également consulter le site http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html. Si, toutefois, vous n’acceptez pas les témoins, vous risquez de subir quelques inconvénients lors de l’utilisation des services. Il se peut également que vous ne receviez pas de publicité ou d’autres offres de notre part qui correspondent à vos intérêts et à vos besoins.
Au moyen de pixels espions et d’autres technologies similaires : les pixels espions (également appelés pixels invisibles et images invisibles) peuvent être utilisés, entre autres, pour suivre les actions des utilisateurs des services (y compris les destinataires de courriels), mesurer le succès de nos campagnes de marketing et compiler des statistiques sur l’utilisation des services et les taux de réponse.
Au moyen de Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics, qui utilise des témoins et des technologies similaires pour recueillir et analyser des renseignements sur l’utilisation des services et établir des rapports sur les activités et les tendances. Ce service peut également recueillir des renseignements concernant l’utilisation d’autres sites Web, applications et ressources en ligne. Vous pouvez vous renseigner sur les pratiques de Google à l’adresse www.google.com/policies/privacy/partners/ et désactiver Google Analytics en téléchargeant le module complémentaire de navigateur disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Au moyen de la technologie Adobe Flash (y compris des objets locaux partagés Flash) et d’autres technologies similaires : nous pouvons utiliser des objets locaux partagés Flash et d’autres technologies pour, entre autres, recueillir et stocker des renseignements sur votre utilisation des services. Si vous ne souhaitez pas que des objets locaux partagés Flash soient stockés sur votre ordinateur, vous pouvez modifier les paramètres de votre lecteur Flash afin de bloquer leur stockage en utilisant les outils contenus dans le panneau des paramètres de stockage du site Web. Vous pouvez également vous rendre dans le panneau des paramètres de stockage général et suivre les instructions (qui peuvent expliquer, par exemple, comment supprimer des objets locaux partagés Flash existants [appelés « informations » sur le site de Macromedia], comment empêcher que des objets locaux partagés Flash soient placés sur votre ordinateur sans que vous y soyez invité et [pour Flash Player 8 et les versions ultérieures] comment bloquer les objets locaux partagés Flash qui ne sont pas diffusés par l’opérateur de la page sur laquelle vous vous trouvez à ce moment précis). Veuillez noter que le paramétrage de Flash Player pour restreindre ou limiter l’acceptation des objets locaux partagés Flash peut réduire ou entraver la fonctionnalité de certaines applications Flash, y compris celles utilisées dans le cadre des services.
Au moyen de l’adresse IP : votre adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur par votre fournisseur d’accès à Internet. Une adresse IP peut être établie et enregistrée automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur chaque fois qu’un utilisateur accède aux services, ainsi que l’heure de la visite et les pages visitées. La collecte d’adresses IP est une pratique courante et est effectuée automatiquement par de nombreux sites Web, applications et autres services. Nous utilisons les adresses IP à des fins telles que le calcul des niveaux d’utilisation, le diagnostic des problèmes de serveur et l’administration des services. Nous pouvons également déduire votre emplacement approximatif à partir de votre adresse IP.
Au moyen de l’emplacement physique : nous pouvons recueillir l’emplacement physique de votre appareil en utilisant, par exemple, des satellites, des tours de téléphonie cellulaire ou des signaux Wi-Fi. Il est possible que nous utilisions l’emplacement physique de votre appareil pour vous fournir des services et des contenus personnalisés en fonction de votre emplacement. Nous pouvons également partager les données relatives à l’emplacement physique de votre appareil, combinées aux informations sur les publicités que vous avez consultées et à d’autres données que nous recueillons, avec nos partenaires commerciaux afin de leur permettre de vous fournir un contenu plus personnalisé et d’étudier l’efficacité des campagnes publicitaires. Dans certains cas, vous pouvez être habilité à autoriser ou à refuser de telles utilisations ou encore le partage de l’emplacement de votre appareil, mais si telle est votre décision, il se peut que nos partenaires commerciaux ou nous-mêmes ne soyons pas en mesure de vous fournir des services et un contenu personnalisés.

Utilisations et divulgation d’autres renseignements

Nous pouvons utiliser et divulguer les autres renseignements à n’importe quelle fin, sauf si nous sommes tenus de procéder autrement en vertu de la loi applicable. Dans certains cas, nous pouvons combiner ces autres renseignements avec des renseignements personnels. Si tel est le cas, nous traiterons les renseignements combinés comme des renseignements personnels tant qu’ils seront associés les uns aux autres.

Services offerts par des tiers

Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, des informations ou d’autres pratiques des tiers, y compris de tout tiers exploitant un site Web ou un service vers lequel renvoient les services, et la présente politique de confidentialité ne traite pas de ces questions. La présence d’un lien figurant dans nos services ne signifie pas que nos sociétés affiliées ou nous-mêmes approuvons le site ou le service auquel il renvoie.

Il est possible que nous utilisions un service de paiement tiers pour traiter les paiements effectués au moyen des services. Si vous souhaitez effectuer un paiement au moyen des services, vos renseignements personnels pourraient être recueillis par ce tiers plutôt que par nous, et seront soumis à la politique de confidentialité du tiers plutôt qu’à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels par ce tiers, et nous n’avons aucun contrôle sur celles-ci.

Publicité de tiers

Il est possible que nous fassions appel à des sociétés de publicité tierces pour diffuser des annonces concernant des biens et des services susceptibles de vous intéresser lorsque vous accédez aux services et à d’autres sites Web ou services en ligne et que vous les utilisez. Ces annonces sont basées sur les renseignements relatifs à votre accès aux services et aux autres sites Web ou services en ligne et à leur utilisation sur l’un de vos appareils, ainsi que sur les renseignements reçus de la part de tiers. Pour ce faire, ces sociétés peuvent placer ou reconnaître un témoin unique sur votre navigateur (y compris au moyen de pixels espions). Elles peuvent également faire appel à ces technologies, ainsi qu’aux renseignements qu’elles recueillent sur votre utilisation en ligne, pour vous reconnaître sur les différents appareils que vous utilisez, par exemple un téléphone mobile et un ordinateur portable. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements au sujet de cette pratique et savoir comment la désactiver dans les navigateurs de bureau et mobiles de l’appareil à partir duquel vous accédez à la présente politique de confidentialité, veuillez consulter les sites http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp et https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus/.

Sécurité

Nous cherchons à utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les renseignements personnels au sein de notre organisation. Nous limitons l’accès aux renseignements personnels aux employés qui ont un besoin professionnel de connaître ces renseignements aux fins décrites dans la présente politique, notamment les employés chargés de répondre à vos demandes et les membres de nos équipes de commerce électronique et de vente. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage des données ne peut être considéré comme parfaitement sûr. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la section « Nous contacter » ci-dessous.

Vos choix

Il vous est possible de faire certains choix concernant l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels à des fins de marketing. Vous pouvez choisir :

De ne pas recevoir de communications électroniques de notre part : si, à l’avenir, vous ne souhaitez plus recevoir de courriels marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien de désinscription figurant dans toutes les communications marketing et en communiquant avec nous à l’adresse canada_cs@samsonite.com.
De refuser que nous partagions vos renseignements personnels avec des sociétés affiliées à des fins de marketing direct : si vous préférez que nous ne partagions pas vos renseignements personnels sur une base continue avec nos sociétés affiliées à des fins de marketing direct, vous pouvez nous faire part de ce refus en communiquant avec nous à l’adresse canada_cs@samsonite.com.
De refuser que nous partagions vos renseignements personnels avec des sociétés non affiliées à des fins de marketing direct : si vous préférez que nous ne partagions pas vos renseignements personnels sur une base continue avec des sociétés non affiliées à des fins de marketing direct, vous pouvez nous faire part de ce refus en communiquant avec nous à l’adresse canada_cs@samsonite.com.

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas recevoir de courriels marketing de notre part, il nous sera toujours possible de vous envoyer des messages importants à caractère administratif, que vous ne pouvez pas refuser.

Accès et correction

Demande de renseignements : vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels et aux détails concernant leur utilisation en communiquant avec Samsonite à l’adresse canada_cs@samsonite.com.
Correction des renseignements : vous pouvez demander la correction de vos renseignements personnels en communiquant avec Samsonite à l’adresse canada_cs@samsonite.com. Veuillez indiquer clairement dans votre demande les renseignements personnels que vous souhaitez faire corriger ainsi que les corrections à apporter.

Pour votre protection, nous pouvons uniquement donner suite aux demandes concernant les renseignements personnels associés à l’adresse courriel utilisée pour nous faire parvenir votre demande. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de donner suite à cette dernière. Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Veuillez noter que nous pouvons être amenés à conserver certains renseignements à des fins de tenue de dossiers ou pour mener à bien les transactions que vous avez entamées avant de demander une correction.

Mineurs

Les services ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de treize (13) ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes âgées de moins de 13 ans.

Compétence et transferts transfrontaliers

Vos renseignements personnels peuvent être stockés et traités dans tout pays où nous détenons des installations ou dans lequel nous recourons à des prestataires de services. En utilisant les services, vous consentez au transfert de renseignements vers des pays autres que votre pays de résidence, y compris vers les États-Unis, où les règlements relatifs à la protection des données peuvent être différents de ceux de votre pays. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes d’application de la loi, les organismes de réglementation ou les autorités chargées de la sécurité dans ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos renseignements personnels.

Informations sensibles

Nous vous demandons de ne pas nous envoyer, et de ne pas divulguer, d’informations personnelles sensibles (par exemple, des numéros de sécurité sociale, des informations relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou à d’autres croyances, à la santé, aux caractéristiques biométriques ou génétiques, aux antécédents criminels ou à l’appartenance à un syndicat) sur ou au moyen des services ou de toute autre manière.

Conservation

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire ou permis aux fins pour lesquelles ils ont été obtenus et conformément à la loi applicable.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent les suivants :

la durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous et vous fournissons des services (par exemple, tant que vous avez un compte chez nous ou continuez à utiliser les services);
s’il existe une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, certaines lois nous obligent à conserver vos transactions pendant une certaine période avant de pouvoir les supprimer);
si la conservation est recommandée à la lumière de notre situation juridique (par exemple, en ce qui concerne les délais de prescription applicables aux réclamations, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Il est possible que nous modifiions cette politique de confidentialité. La mention « Dernière mise à jour » en haut de la présente politique de confidentialité indique la date de la dernière révision de la politique de confidentialité. Toute modification entrera en vigueur lorsque nous publierons la politique de confidentialité relative aux services révisée. Votre utilisation des services après ces modifications signifie que vous acceptez la politique de confidentialité révisée.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, veuillez communiquer avec le coordonnateur du commerce électronique de Samsonite par courriel à l’adresse canada_cs@samsonite.com ou par la poste à :

Coordonnateur du commerce électronique

Samsonite Canada, Inc

305 C.H. Meier Blvd

Stratford, ON N5A 0H4

Le gestionnaire principal, confidentialité des données et l’agent de confidentialité des données pour le Québec est l’agent de protection des données responsable pour le Canada. Il peut être contacté à l’adresse privacy@samsonite.com.

Dans la mesure où les communications par courriel ne sont pas toujours sécurisées, veuillez ne pas inclure de données relatives aux cartes de crédit ou d’autres informations sensibles dans les courriels que vous nous adressez.