LE GUIDE
Services et réparations
Nous fabriquons nos bagages en utilisant les meilleurs matériaux qui existent... mais de temps en temps, le parcours, et le chemin moins souvent emprunté peuvent avoir raison, même des meilleurs. Faites défiler pour voir comment nous pouvons vous aider.
Votre valise est couverte par une garantie qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les réparations résultant de dommages causés par le transporteur, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence de l’article, de l’usure normale ou de réparations au-delà de la période de garantie.
Pour l’évaluation des réparations sous garantie, votre produit devra être évalué par notre centre de réparation agréé. Veuillez noter que tous les frais d’expédition au centre de réparation seront à votre charge.
Le centre de réparation agréé prendra la décision finale sur l’état de l’article, avec les conséquences possibles suivantes :
Lors de la création de votre billet de réparation, vous disposez des options suivantes pour acheminer votre produit vers le centre de réparation agréé :
Vous pouvez choisir d’envoyer ou d’apporter personnellement votre produit au centre de réparation agréé. Si vous choisissez de l’envoyer au centre de réparation, nous vous recommandons d’utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi OU Vous pouvez choisir d’apporter personnellement votre produit à un magasin de la marque Samsonite et le magasin se fera un plaisir de l’envoyer au centre de réparation pour vous à un prix modique :
(AUCUNE EXPÉDITION AU MAGASIN N’EST PERMISE)
Pour démarrer ce processus, veuillez nous contacter pour commencer votre demande de réparation.
Certaines pièces de rechange sont disponibles à la vente moyennant des frais d’expédition modique en passant par les relations avec les consommateurs. Celles-ci comprennent : clés; cadenas pour bagages souples; étiquettes d’identification et bandoulières amovibles. Veuillez noter que toutes les demandes seront satisfaites, sous réserve de disponibilité. Veuillez remplir la page Pour nous joindre en indiquant les détails de votre demande. Assurez-vous de ne PAS donner de renseignements relatifs à votre carte de crédit dans cette page. Au besoin, un membre de l’équipe vous contactera par téléphone pour obtenir ces renseignements en toute sécurité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Pour obtenir un service plus rapide, copiez et collez les questions ci-dessous, et indiquez vos réponses dans la SECTION COMMENTAIRES de la page Pour nous joindre :
Numéro de groupe de matériaux à 4 chiffres situé sur l’étiquette intérieure. (Exemple ci-dessous)
Taille et couleur du produit.
Renseignements sur l’achat.
Description détaillée de la pièce requise.
Veuillez noter que l’ordre des numéros sur votre étiquette peut différer de celui du tableau ci-dessous :
Date de production: 20170901
BON DE COMMANDE/LOT NO: 4500414982
No de groupe de matériaux: 5134
No de composant de projet: MA2622
No de fournisseur: 5000609 (encerclé)
No d’usine: 1124805 (encerclé)
Un bon nombre de nos détaillants internationaux et américains disposent de centres de réparation en magasin. Veuillez noter que les services de réparation et les pièces proposés par nos détaillants sont indépendants de Samsonite et que les prix sont fixés à l’entière discrétion du détaillant.
Si vous souhaitez faire évaluer la réparation de votre produit par l’un de nos centres de réparation agréés, veuillez communiquer avec nous.
Pour obtenir une assistance supplémentaire relative à la garantie et à une réparation, veuillez contacter le service des relations avec les consommateurs en utilisant le formulaire Pour nous joindre et choisissez « Questions sur la garantie et les réparations » dans le menu déroulant.
Soumettre une demande de réparation
Si vous souhaitez faire évaluer la réparation de votre produit par l’un de nos centres de réparation agréés, communiquez avec nous pour obtenir de plus amples renseignements.
TRAITEMENT DE PREMIÈRE CLASSE
Notre garantie
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour conserver vos bagages comme neufs; c’est la raison pour laquelle chaque sac que nous vendons est couvert par la garantie.