Service et réparation | Samsonite Canada

LE GUIDE

Services et réparations

Nous fabriquons nos bagages en utilisant les meilleurs matériaux qui existent... mais de temps en temps, le parcours, et le chemin moins souvent emprunté peuvent avoir raison, même des meilleurs. Faites défiler pour voir comment nous pouvons vous aider.

Votre valise est couverte par une garantie qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les réparations résultant de dommages causés par le transporteur, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence de l’article, de l’usure normale ou de réparations au-delà de la période de garantie.

Pour l’évaluation des réparations sous garantie, votre produit devra être évalué par notre centre de réparation agréé. Veuillez noter que tous les frais d’expédition au centre de réparation seront à votre charge.

Le centre de réparation agréé prendra la décision finale sur l’état de l’article, avec les conséquences possibles suivantes :

Si le produit est réparable et couvert par la garantie, il sera réparé aux frais de Samsonite et vous sera retourné.
Si l’article n’est pas réparable et qu’il est couvert par la garantie, vous serez contacté par courriel pour que Samsonite le remplace par le même produit lorsqu’il sera disponible ou par un produit similaire, et ce, sans frais de votre part.
Si l’article est réparable et qu’il n’est pas couvert par la garantie, l’article peut vous être retourné sans réparation ou vous pouvez le faire réparer à vos frais. Le centre de réparation agréé vous enverra un courriel à ce sujet.
Si l’article n’est pas réparable et qu’il n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez choisir de demander au centre de réparation agréé de vous retourner l’article sans réparation, ou vous pouvez demander au centre de réparation agréé de se débarrasser de l’article. Le centre de réparation agréé vous enverra un courriel à ce sujet.

Lors de la création de votre billet de réparation, vous disposez des options suivantes pour acheminer votre produit vers le centre de réparation agréé :

Vous pouvez choisir d’envoyer ou d’apporter personnellement votre produit au centre de réparation agréé. Si vous choisissez de l’envoyer au centre de réparation, nous vous recommandons d’utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi OU Vous pouvez choisir d’apporter personnellement votre produit à un magasin de la marque Samsonite et le magasin se fera un plaisir de l’envoyer au centre de réparation pour vous à un prix modique :

20 $ pour les pièces de 22 po ou moins
30 $ pour les pièces de 23 po ou plus

(AUCUNE EXPÉDITION AU MAGASIN N’EST PERMISE)

Pour démarrer ce processus, veuillez nous contacter pour commencer votre demande de réparation.

Certaines pièces de rechange peuvent être achetées par l’entremise de notre équipe du service à la clientèle moyennant des frais d’expédition et de manutention minimes. Les articles disponibles peuvent inclure des clés, des cadenas pour bagages souples, des étiquettes d’identification et des bandoulières amovibles. Toutes les demandes sont sujettes à la disponibilité des produits.

Pour soumettre une demande, veuillez visiter notre page Pour nous joindre, où vous pouvez clavarder avec nous, nous envoyer un courriel ou communiquer avec nous par téléphone.

Un bon nombre de nos détaillants internationaux et américains disposent de centres de réparation en magasin. Veuillez noter que les services de réparation et les pièces proposés par nos détaillants sont indépendants de Samsonite et que les prix sont fixés à l’entière discrétion du détaillant.

Si vous souhaitez faire évaluer la réparation de votre produit par l’un de nos centres de réparation agréés, veuillez communiquer avec nous.

Pour obtenir une assistance supplémentaire relative à la garantie et à une réparation, veuillez contacter le service des relations avec les consommateurs en utilisant le formulaire Pour nous joindre et choisissez « Questions sur la garantie et les réparations » dans le menu déroulant.

Soumettre une demande de réparation

Si vous souhaitez faire évaluer la réparation de votre produit par l’un de nos centres de réparation agréés, communiquez avec nous pour obtenir de plus amples renseignements.

Pour nous joindre

TRAITEMENT DE PREMIÈRE CLASSE

Notre garantie

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour conserver vos bagages comme neufs; c’est la raison pour laquelle chaque sac que nous vendons est couvert par la garantie.

Guide des bagages à main

Guide d’instructions relatives au cadenas à combinaison

Prendre soin de vos bagages