Votre valise est couverte par une garantie qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les réparations résultant de dommages causés par le transporteur, d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence de l’article, de l’usure normale ou de réparations au-delà de la période de garantie.

Pour l’évaluation des réparations sous garantie, votre produit devra être évalué par notre centre de réparation agréé. Veuillez noter que tous les frais d’expédition au centre de réparation seront à votre charge.

Le centre de réparation agréé prendra la décision finale sur l’état de l’article, avec les conséquences possibles suivantes :

• Si le produit est réparable et couvert par la garantie, il sera réparé aux frais de Samsonite et vous sera retourné.
• Si l’article n’est pas réparable et qu’il est couvert par la garantie, vous serez contacté par courriel pour que Samsonite le remplace par le même produit lorsqu’il sera disponible ou par un produit similaire, et ce, sans frais de votre part.
• Si l’article est réparable et qu’il n’est pas couvert par la garantie, l’article peut vous être retourné sans réparation ou vous pouvez le faire réparer à vos frais. Le centre de réparation agréé vous enverra un courriel à ce sujet.
• Si l’article n’est pas réparable et qu’il n’est pas couvert par la garantie, vous pouvez choisir de demander au centre de réparation agréé de vous retourner l’article sans réparation, ou vous pouvez demander au centre de réparation agréé de se débarrasser de l’article. Le centre de réparation agréé vous enverra un courriel à ce sujet.

Lors de la création de votre billet de réparation, vous disposez des options suivantes pour acheminer votre produit vers le centre de réparation agréé :

Vous pouvez choisir d’envoyer ou d’apporter personnellement votre produit au centre de réparation agréé. Si vous choisissez de l’envoyer au centre de réparation, nous vous recommandons d’utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi OU Vous pouvez choisir d’apporter personnellement votre produit à un magasin de la marque Samsonite et le magasin se fera un plaisir de l’envoyer au centre de réparation pour vous à un prix modique :

• 20 $ pour les pièces de 22 po ou moins
• 30 $ pour les pièces de 23 po ou plus

(AUCUNE EXPÉDITION AU MAGASIN N’EST PERMISE)

Pour démarrer ce processus, veuillez nous contacter pour commencer votre demande de réparation.